política de tratamiento de datos personales.

Esta política describe el tratamiento de datos personales asociado al sitio wwcol.co y a los canales de contacto de WW. Se basa en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

responsable y contacto

El responsable del tratamiento es la empresa Wood Works Line S.A.S., identificada con NIT 900411903-4, titular de la marca WW, con domicilio en Bogotá, Colombia.

• Correo para asuntos de datos personales: informacion@wwcol.co.
• Consultas y reclamos: se reciben por ese correo y los atiende la gerencia de la empresa. WW no tiene atención al público en un punto físico; la dirección de notificaciones se suministra solo cuando un trámite lo requiera.

La dirección de notificaciones es un dato interno y no se publica en el sitio. Se informa al titular únicamente en los casos en que sea necesario para un trámite específico.

datos que se recogen

Podemos recibir los datos que proporcionas en los formularios y por WhatsApp: nombre, empresa cuando corresponda, correo, teléfono, ciudad, tipo de espacio, descripción de la solicitud y contenido de las conversaciones. Si envías fotos o medidas para cotizar, se utilizarán para atender esa solicitud.

Envía únicamente información necesaria para tu proyecto. Evita incluir documentos de identidad, datos sensibles o información de otras personas en las fotos y mensajes. No solicitamos datos sensibles para cotizar. Cuando excepcionalmente su tratamiento resulte necesario y permitido, se informará su carácter facultativo y se solicitará la autorización explícita que corresponda.

El sitio no está dirigido a recoger datos de niños, niñas o adolescentes. Si se detecta información de este tipo, deberá aplicarse la protección especial prevista en la ley y revisar la legitimidad de su tratamiento.

finalidades y autorización

Los datos se tratan para responder solicitudes, entender el proyecto, preparar y comunicar cotizaciones, dar seguimiento a la conversación y gestionar la relación que se establezca. También podrán utilizarse para cumplir obligaciones legales y atender consultas o reclamos.

El contacto comercial sobre productos o servicios distintos de la solicitud inicial requiere una autorización específica y facultativa. Puedes pedir que cesen esos mensajes por el mismo canal o por el correo indicado en esta política.

Antes de recoger los datos se informarán las finalidades y se solicitará autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones legales. Se conservará prueba de esa autorización. Un mensaje por WhatsApp no constituye por sí solo permiso para cualquier uso posterior: el canal debe disponer de su aviso y mecanismo de autorización.

derechos del titular

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales; y conocer el uso que se les ha dado. También puedes acceder gratuitamente a tus datos, solicitar su supresión y revocar la autorización cuando corresponda.

La supresión o revocación no procede cuando existe un deber legal o contractual de conservar la información. Las solicitudes se evaluarán según las condiciones de la Ley 1581 y su reglamentación. Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.

consultas y reclamos

Escribe a informacion@wwcol.co e indica tu nombre, la solicitud y un medio para recibir respuesta. Podremos pedir información proporcionada para verificar tu identidad. Si actúas mediante representante, deberá acreditarse esa calidad. No se exigirá información ajena a la verificación o al trámite.

consultas

Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la fecha de respuesta antes de su vencimiento. La ampliación no podrá superar cinco días hábiles adicionales.

reclamos

Para corregir, actualizar, suprimir datos o reclamar por un posible incumplimiento, describe los hechos e indica una dirección de respuesta. Adjunta los documentos que quieras aportar.

Si el reclamo está incompleto, se pedirá subsanarlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si pasan dos meses desde ese requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá desistido. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda en un máximo de dos días hábiles e informará al solicitante.

Una vez recibido el reclamo completo, se registrará la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo en un máximo de dos días hábiles, y se mantendrá hasta la decisión. La respuesta se dará en un máximo de quince días hábiles desde el día siguiente a la recepción. Si hace falta más tiempo, se comunicarán los motivos y la fecha de respuesta antes del vencimiento; la ampliación no superará ocho días hábiles adicionales.

proveedores, transmisiones y transferencias

Para operar el sitio y atender solicitudes intervienen estos proveedores:

• Vercel: alojamiento del sitio y analítica de visitas sin cookies.
• Resend: envío de los correos del formulario de contacto.
• Upstash: contadores temporales anti-spam con una huella no reversible de la conexión. No guarda datos personales; cada contador vence a los diez minutos.
• Namecheap: reenvío del correo informacion@wwcol.co.
• Google (Gmail): buzón donde se reciben y responden los mensajes.

WhatsApp es un servicio externo sujeto también a sus propias condiciones.

Cuando un proveedor trate datos por cuenta del responsable, deberán establecerse las condiciones de transmisión y las obligaciones de seguridad y confidencialidad exigibles. Si recibe los datos como responsable independiente, deberá evaluarse el régimen de transferencia. Para operaciones internacionales se comprobarán las condiciones legales aplicables; esta política no constituye una autorización general para transferir datos a cualquier país o tercero.

seguridad y conservación

Se deberán aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para evitar pérdida, adulteración, consulta o acceso no autorizado. El acceso a la información estará limitado a quienes la necesiten para las finalidades autorizadas.

WW no mantiene una base de datos de contactos. Lo que envías por el formulario llega por correo a informacion@wwcol.co, y solo se conserva lo que queda en ese buzón y en las conversaciones que sigan.

Los datos se conservarán durante el tiempo razonable y necesario para esas finalidades y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

cookies y analítica

Hoy el sitio usa únicamente mecanismos técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad, y analítica de visitas sin cookies (Vercel). La ausencia de cookies en una herramienta de analítica no excluye la evaluación de los datos personales que pueda tratar.

Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica con cookies o de publicidad, se informarán sus finalidades y proveedores, y se activarán únicamente tras el consentimiento correspondiente. Será posible aceptar o rechazar las categorías opcionales y cambiar la decisión desde «Configurar cookies». Rechazarlas no impedirá usar las funciones básicas del sitio.

vigencia y cambios

La información recibida se conservará mientras sea necesaria para las finalidades autorizadas y las obligaciones aplicables.

Los cambios se comunicarán a través del sitio o del canal pertinente. Un cambio sustancial de finalidad que requiera autorización se informará y no se aplicará sin obtenerla.